اساس موفقیت و پرفروشی هر فروشگاهی، کامل مستقیم به ماندگاری اون فروشگاه در ذهن مشتری وابسته است. پس اگر می خواهید به افزایش فروش برسید، باید روی ماندگار سازی برند و فروشگاه تان در ذهن مشتری، سرمایه گذاری کنید. یکی از بهترین و راحت ترین روش ها برای ماندگار شدن اسم برندتان در ذهن مشتری، تشکر از همراهی و خرید مشتری ست! البته نه یک تشکر خشک و خالی؛ تشکری که نشود فراموشش کرد.
آره میدانم که بحث کمی چالش برانگیز شده اما جای نگرانی نیست. در این وبلاگ از فروشگاه ساز آسازون می خواهیم به طور کامل درباره تکنیک های تشکر از مشتری + نمونه متن ها و ایده های تشکر را با شما عزیزان به اشتراک بگذاریم.
تکنیک های تشکر از مشتریان (حضوری/آنلاین)
تکنیک ها و ایده های نابی را برای تشکر از مشتری برایتان لیست کردم. حواستان باشد که به هیچ عنوان مجبور نیستید از همه تکنیک هایی که در ادامه پیشنهاد میدهم، برای تشکر از مشتری استفاده کنید. به جای آن دو یا حتی فقط یک روش را انتخاب کنید و تمرکزتان را بگذارید روی این که همان یک روش، به بهترین نحوه ممکن اجرا شود.
ارسال پیامک قدردانی از مشتری
محیا کردن یک پیامک آماده اما دوستانه برای اینکه بعد از هر خرید برای مشتری ارسال کنید، حس ارزشمند بودن خوبی به مشتری می دهد. فرقی هم نمی کند که این پیامک را از طریق ایمیل ارسال می کنید یا از طریق اس ام اس و سایر پیام رسان ها؟!
انتخاب این روش بر می گردد به مشتریان شما... مثلا ایمیل کردن پیامک تشکر برای مشتری آنلاینی که از واتساپ با شما ارتباط گرفته، انتخاب جالب و خوبی نیست.
دست به قلم شدن برای مشتری
اگر کمی وقت بگذارید و همان پیامی که قرار بود تایپ و ارسل کنید را برای مشتری با دست خط خودتان بنویسید، ارزش آن قطع به یقین ۱۰۰ برابر می شود! برای مشتری های آنلاین که می توانید دست نوشته خود را در دسته بندی بگذارید؛ فقط باید حواستان باشد، دست نوشته را جایی بگذارید که به چشم مشتری بیاید.
برای مشتری های حضوری هم می توانید چند دست نوشته کنار بگذارید تا حین خرید در ساکشان قرار دهید. یا از آن قشنگ تر، اگر وقت شد، در لحظه و جلوی چشم مشتری برایش بنویسید؛ شده حتی یک نیم خط! مثلا «ممنون از انتخاب زیباتون»
تخفیف به مشتری همیشگی
یکی از بهترین تکنیک ها برای تشکر از مشتری وفادار که از مجموعه ترفندهای باشگاه مشتریان گرفته شده، این است که به مشتری های همیشگی، یک تخفیف ویژه اختصاص دهید! این کار باعث می شود که مشتری متوجه شود که شما حواستان به او هست و برایش ارزش ویژه ای قائل هستید؛ پس به شما وفادار بماند.
هدیه قدردانی برای مشتری
یکی دیگر از روش هایی که فروشگاه شما را در ذهن مشتری ماندگار می کند، یک هدیه با ارزش است. البته هر چقدر که هدیه را شخصی سازی کنید، تاثیر بیشتری روی مشتری خواهید گذاشت! اصلا هم نیاز نیست که در فکر یک هدیه بزرگ باشید، حتی یک هدیه کوچک اما مرتبط با کسب و کارتان، تاثیر خودش را می گذارد. مثلا برای مشتری که از شما یک گلدان خریده، می توانید به عنوان هدیه، دانه چند گیاره را تقدیم کنید؛ همینقدر کوچک، همینقدر زیبا...
نمونه متن تشکر از مشتری
- از اینکه فروشگاه ما را انتخاب کردید، به خودمان میبالیم.
- دیدار شما در فروشگاه باعث دلگرمی ماست؛ دوباره با حضورتان دلگرممان کنید.
- از اینکه مشتری باارزش ما هستید، صمیمانه ممنونیم!
- امید که در لحظاتی پر از عشق، از خرید استفاده کنید.
- شما همان دلیلی هستید که برند ما به خاطرش پرقدرت مسیر موفقیت را ادامه میدهد.
- برند ما به خاطر افتخار میزبانی از شما به خود میبالد.
- سپاس از انتخاب زیباتون؛ به امید دیدار دوباره!
- بابت خریدتون متشکریم؛ اگر کمک دیگه ای لازم بود، حتما با ما در میان بگذارید.
- ممنون که ما رو انتخاب کردی رفیق.
- ما از هم صحبتی با شما لذت بردیم؛ امیدواریم که شما هم لذت برده باشید.
حرف آخر
این وبلاگ هم به پایان رسید. سعی کردیم به صورت خلاصه و البته مفید، تکنیک ها و ایده های به یاد ماندنی برای تشکر از مشتری را با شما عزیزان به اشتراک بگذاریم. اگر شما هم ایده خاص و تاثیرگذاری را به یاد دارید، حتما از بخش نظرات با ما و سایر کاربران آسازون به اشتراک بگذارید.
نظرات شما:
نظر دهید