جذب مشتری

جذب مشتری یکی از مهم ترین روش ها در جهت افزایش فروش است، بنابراین در این مطلب روش های قابل توجهی برای جذب مشتری به شما معرفی خواهیم کرد.

امروزه به طور مداوم آگاهی مشتریان نسبت به روش های خرید، مناسب ترین محصولات و...افزایش یافته است. در واقع مشتریان قبل از خرید، شما را با سایر رقبایتان مقایسه میکنند و آپشن ها و خدمات آنان را بررسی میکنند، بناربراین شما باید به مشتریان خود دلیلی بدهید تا شما را از بین رقبا انتخاب کنند.

حتما پیگیری مشتریان را خودتان بر عهده داشته باشید:

ممکن است مشتری صحبت با شما را بعد از چند ساعت در بین روزمرگی های خود فراموش کند، همچنین ممکن است به دلیل تعداد انتخاب های زیاد و یا دلایل دیگر از خرید منصرف شوند. بنابراین به هیچ عنوان اجازه ندهید مشتری پیگیر مسئله باشد در این مواقع ممکن است مشتری جملاتی مثل؛ در اسرع وقت با شما تماس میگیرم، تا پایان هفته به شما خبر میدهم و...را به کار ببرد. شما باید قبل از این موقعیت خودتان مسئله پیگیری را بر عهده بگیرید به طور مثال می توانید جملاتی مثل؛ فردا چه ساعتی با شما تماس بگیرم؟ و مشابه این جمله را به کار ببرید.

​

پیگیری درست مشتری:

یکی از روش‌های جذب مشتریان گذشته پیگیری های درست و به‌ موقع است. شما می‌توانید با پیگیری هدفمند سبب شوید تا مشتریان برای خرید مجدد از بین رقبا شما را انتخاب کنند.

• از کیفیت محصولات و یا خدمات قدیمی پرس و جو کنید.
• محصولات و خدمات جدید را برای مشتریان ارسال کنید.
• در صورت نارضایتی سعی کنید با ارایه خدمات جدید رضایت مشتری را به دست آورید.
• ارسال پیامک های تبریک تولد، تخفیفات ویژه ومناسبت‌های خاص با استفاده از باشگاه مشتریان​

فراموش نکنید مشتریان قدیمی شما هستند که با پیگیری درست و هدفمند به مشتریان وفادار شما تبدیل میشوند.

یادگیری زبان بدن:

​یادگیری زبان بدن یکی از روش‌های کاربردی در شناسایی افراد مختلف است، حتی یادگیری این زبان در زندگی شخصی شما نیز مؤثر است اما زبان بدن به شما کمک میکند تا هنگام صحبت با مشتری از وضعیت مشتری با خبر شوید. به طور مثال؛ اگر هنگام صحبت متوجه شوید که مشتری دست خود را زیر چانه قرار داده است به این معنی است که مشتری خسته شده، بنابراین شما نحوه یا موضوع صحبت خود را تغییر می‌دهید و یا به طور مثال زمانی که مشتری انگشت اشاره خود را روی گونه و شست خود را بر چانه قرارداده است به این معنی است که نسبت به حرف شما انتقاداتی دارد در این صورت شما می‌توانید با توجه به موضع مشتری صحبت خود را اصلاح کنید.

​

ارایه خدمات جدید:

سعی کنید همواره خدمات و محصولات به روز و مطابق با سلایق عموم جامعه ارایه دهید امروزه افراد به دنبال روشی برای به روز بودن خود هستند، در تلاش باشید تا به روزبودن وجه تمایز شما با رقبایتان باشد.

تخفیفات ویژه و هدفمند:

​تخفیف یکی از اصل های مهم در جذب مشتری و فروش بیشتر است اما شما باید توجه داشته باشید اگر تخفیفات هدفمندی نداشته باشید ممکن است نتیجه عکس دریافت کنید تصور کنید هر زمان که از رو به روی فروشگاهی رد می‌شوید؛برگه ی تخفیف 60 درصد را روی در فروشگاه مشاهده میکنید در این صورت ممکن است هربار با دیدن این فروشگاه و تخفیف همیشگی آن شگفت زده شوید و برای خرید عجله کنید؟ قطعا جواب شما به این سؤال نه است. شما باید سعی کنید تخفیف هایی با برنامه‌ریزی داشته باشیدبه طور مثال؛ مدت محدود، محدودیت تعداد، مناسب های خاص و … را برای تخفیفات فروشگاه خود در نظر داشته باشید.

نکته:

زمانی که مشتری از شما تقاضای تخفیف داشت نگویید قیمت مقطوع است بلکه همواره زمان قیمت گذاری محصول جایی برای تخفیفات قرار دهید.

درصورتی که مشتری نا رضایتی خود را از قیمت زیاد محصول و یا خدمات شما ابراز کرد سعی کنید با دلیل این تفاوت قیمت را برای مشتری توضیح دهید.

مشتری‌های قدیمی خود را فراموش نکنید:

مشتریان قدیمی خود را هرگز فراموش نکنید حتی درصورتی که از شما خرید نمیکنند هر از گاهی با مشتری ارتباط داشته باشید و لینک محصولات و خدمات با تخفیف خود را برای آن ها ارسال کنید.

​

نظرسنجی:

نظرسنجی از مشتری یکی از روش‌های جذب مشتری و در نهایت فروش بیشتر است، زمانی که مشتری متوجه شود که نظر او برای شما مهم و با‌ ارزش است قطعا حس اعتماد در او به وجود خواهید آمد.

پتانسیل های شبکه اجتماعی:

از علاقه زیاد افراد به شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید. امروزه مردم اغلب وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی سپری میکنند بنابراین شما نباید از فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و برند سازی در این شبکه‌ها غافل شوید.

با مشتری صادق باشید:

​صادق بودن با مشتری یکی دیگر از روش‌های جذب مشتری است سعی کنید در تمامی شرایط در رابطه با کیفیت، زمان ارسال محصول و سایر مسائل مربوط به محصول و یا خدمات خود صادق باشید.

​

در نهایت جذب مشتری یکی از راه‌های افزایش فروش است که شما می توانید با استفاده از روش‌های ذکر شده مشتریان قدیمی خود را برای خرید مجدد و مشتریان جدیدی را جذب کنید، سعی کنید همواره از روش‌های روزانه جذب مشتری مثل؛ اصل مهم مشتری مداری، اعتمادسازی در مشتری و… استفاده کنید.