چطور اطلاعات مشتریان را مدیریت کنم؟
با چه روشی میتوانم اطلاعات مشتریانم را جمع آوری کنم؟
روش درست مدیریت مشتریان
باشگاه مشتریان چیست؟
بهترین باشگاه مشتریان کدام است؟
نحوه ی راه اندازی باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان چیست؟
اگر بخواهم به زبان ساده به شما توضیح دهم، باشگاه مشتریان آسازون ماژولی است که درجهت بایگانی و ثبت اطلاعات مشتریان شما طراحی شده است. باشگاه مشتریان، جذب مشتری به صورت مستقیم و غیر مستقیم را برای شما آسان خواهد کرد .
با استفاده از باشگاه مشتریان میتوانید از باشگاه مشتریان خود در جهت تشویق مشتریان قدیمی، کنونی و یا مشتریان جدید خود به خرید مجدد استفاده کنید.
اهمیت داشتن باشگاه مشتریان:
- مدیریت مشتریان
- تحلیل رفتار مشتریان و در نهایت ارایه خدمات بهتر
- بایگانی اطلاعات مشتریان
- جذب مستقیم و غیر مستقیم مشتری
- کاهش هزینه تبلیغات
- تعامل و ارتباط موثر با مشتریان
- شناسایی دقیق مشتری و نیازهای او
- جذب مشتریان جدید
- در دسترس داشتن بانک اطلاعاتی مشتریان
- تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار
امکانات باشگاه مشتریان آسازون :
- کارت مجازی
- دامنه اختصاصی
- ارسال پیامک تبریک تولد
- ارسال پیامک انبوه
- امکان برگزاری قرعه کشی
- کیف پول مشتری
- تحلیل مشتریان
تحلیل مشتریان:
وجود این امکان در باشگاه مشتریان، شما را در شناسایی دقیق مشتریان خود و رفع نیاز های او راهنمایی میکند. همچنین شما میتوانید با تحلیل برخی از رفتار های مشتریان مثل، معرفی سایت فروشگاهی شما به دیگران، تعداد خرید ها در یک بازه زمانی و... از میزان رضایت مشتریان خود نسبت به بیزینس خود اطلاع یابید و با توجه به این اطلاعات قدم های درست تری بردارید.
ارسال پیامک تبریک تولد:
شما می توانید با تبریک تولد، ارزشمندی مشتری برای مجموعه شما را به او نشان دهید. همینطور یک تخفیف مناسب می‌تواند هدیه به یاد ماندنی برای مشتریان باشد. باید این موضوع را بدانید که هرچه برای مشتریان خود اهمیت بیشتری قائل شوید مشتری نیز علاوه بر اینکه دوست دارد خریدهای خود را از فروشگاه شما انجام دهد، فروشگاه شما را نیز به دیگران نیز معرفی میکند.
ارسال پیامک انبوه:
ارسال پیامک انبوه نیز از دیگر امکانات باشگاه مشتریان است. در مواقعی که تمایل دارید موضوعی را به تمام مشتریان خود و یا بخشی از مشتریانی اطلاع رسانی کنید، میتوانید از پیامک انبوه استفاده کنید؛ به طور مثال برای تخفیفات زمستانه ی فروشگاه خود یک هفته مهلت قرار داده اید شما می توانید با ارسال پیامک انبوه به مشتریان خود اطلاع رسانی کامل و جامعی داشته باشید.
کیف پول مشتری:
یکی از راه های ایجاد انگیزه برای خرید مجدد مشتریان داشتن کیف پول است. زمانی که مشتری می‌داند با هر خرید خود کیف پول او نیز شارژ میشود، تمایل به خرید از شما افزایش می یاید. همچنین با استفاده از این امکان تعامل مشتریان با بیزینس شما افزایش می یابد.
امکان برقراری قرعه‌کشی:
تصور کنید تعدادی از مشتریان وفادار شما مدتی است که از شما خرید نکرده‌اند، در این زمان این شما هستید که باید با یک تلنگر مشتریان خود را مجدد برگردانید؛ با برگزاری یک قرعه کشی در باشگاه مشتریان بین مشتریان وفادار خود می توانید بیزینس خود را به آنها یادآوری کنید.
کارت مجازی:
یکی از امکانات خوب و کاربردی باشگاه مشتریان آسازون کارت مجازی است، که با استفاده از این امکان هرکدام از مشتریان شما میتوانند کارت مجازی اختصاصی خود را داشته باشند.
کارت مجازی مشتریان شما شامل موارد زیر میشود:
- لوگوی بیزنس شما
- نام بیزنس
- آدرس موردنظر شما
- آدرس شما در شبکه های اجتماعی
- موقعیت بیزنس شما روی نقشه
- نام مشتری
- شماره مشتری
- مقدار موجودی کیف پول
- مقدار تخفیف
- تعداد تراکنش ها
- تاریخ تراکنش ها
باید در نظر داشته باشید در دوره‌ای که برای هر کسب و کاری هزاران رقیب کاری وجود دارد، باید برای مشتریان خود علاقه ایجاد کنید. یادتان باشد تعداد خریدهای مشتریان وفادار شما خیلی بیشتر از خرید مشتریان جدید است.
همچنین جذب این دسته از مشتریان راحت تر و کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. باشگاه مشتریان روشی برای مشتریان ایجاد انگیزه و جذب مجدد مشتریان شما است.
باشگاه مشتریان آسازون
نظرات شما:
نظر دهید