راه اندازی فروشگاه اینترنتی، قطعا در روند کسب و کار و فروش شما، تغییراتی ایجاد می کند. خودتان فکر می کنید بعد از به راه افتادن سایتتان، چه تغییراتی در انتظار شماست؟! منظورم این است که چه رویا و هدفی باعث شده تصمیم به راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود کنید؟! شناخته شدن و برند سازی؟ پیدا کردن مشتری های جدید؟ افزایش فروش و درآمدزایی؟ یا....
برای اینکه به اهدافتان برسید و رویایتان را زندگی کنید، لازم است از همین گام های اول به یکسری از نکات توجه داشته باشید؛ یعنی دقیقا همان نکات مهمی که درباره راه اندازی فروشگاه اینترنتی ارزان، در این مقاله از فروشگاه ساز آسازون، می خواهیم با شما در میان بگذاریم.
۱) طراحی سایت گیرا و کاربر پسند
همه ما تجربه خرید حضوری را داریم. فکر کنید در خیابانی که پر از روسری فروش است قدم میزنید و از یک روسری خوشتان می آید که اتفاقا در ویترین ۳ روسری فروشی قرار دارد؛ اول از همه برای از نزدیک دیدن، قیمت پرسیدن و خرید، به سراغ کدام فروشگاه می روید؟
احتمالا جواب هایی مثل فروشگاهی که شیک تر باشید، فروشگاهی که ویترین قشنگ تری داشته باشد، فروشگاهی که باکلاس به نظر برسد، به ذهنتان آمد. دقیقا من هم همینطور! یعنی اکثر ما همین نظر را داریم. مشتریان فروشگاه اینترنتی هم دقیقا خود ماییم، با همین عقاید و سلایق...
گاها حتی این حساسیت ها بخاطر اینکه نمی توانیم محصول را از نزدیک ببینیم، در فروشگاه اینترنتی بیشتر هم می شود؛ پس نکته اول برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق، این است که سایتمان، طراحی زیبا و کاربر پسندی داشته باشد.
۲) توضیحات محصول دقیق و جزئی
یکی از بهترین راه ها برای مقابله با حساسیت بالایی که مشتریان در خرید آنلاین دارند، نوشتن یک توضیحات محصول حرفه ای و جزئی است. وقتی مشتری محصولی را بپسندد، قطعا یکسری سوالات درباره آن محصول براش پیش می آید. حالا فکر کنید اگر در همان لحظه محتوایی که جواب سوالاتش را دارد، جلوی چشمش ظاهر شود، چقدر می تواند حس خوبی برایش داشته باشد!
برای نوشتن یک توضیحات محصول کاربردی، به این فکر کنید که یک مشتری حضوری، چه سوالاتی درباره آن محصول از شما می پرسد و با کنار هم قرار دادن جواب سوالات، توضیحات محصول را آماده کنید. قطعا وبلاگ «8 تکنیک در نوشتن توضیحات محصول» خیلی می تواند به شما در نوشتن یک توضیحات درست و حسابی کمک کند؛ پس فرصت کردید و حتما مطالعه ش کنید.
3) استفاده از عکس های باکیفیت
عکس آن قدری در فروش شما تاثیر گذار است که جدا می توان گفت، احتمال فروش محصولاتی که عکس ندارند، تقریبا صفر است. در فروشگاه آنلاین، تنها راه آشنایی مشتری با ظاهر محصول، همین عکس هاست؛ پس حتما باید از عکس هایی استفاده کنید که جذاب باشد و مشتری را مجبور به تماشا کند. برای جلب اعتماد مشتری پیشنهاد می کنیم که حتما برای هر محصول، از عکس های یونیک (غیر کپی) و باکیفیت در چندین و چند جهت استفاده کنید.
توجه: علاوه بر عکس، استفاده از ویدیو محصول هم می تواند تاثیر خوبی روی مشتری بگذارد.
4) بهینه سازی سایت برای موبایل
امروزه دیگر در دست همه ما یک موبایل هوشمند پیدا می شود؛ همین است که تحقیقات نشان داده ۷۵٪ از کاربران، با استفاده از تلفن همراه به سراغ وبسایت ها می آیند. فکر میکنم همین آمار کاملا مهم بودن بهینه سازی سایت برای موبایل را توجیه می کند و نیازی به کلمات اضافی نیست.
با طراحی سایت ریسپانسیو دیگر فرقی نخواهد داشت که کاربر با چه دستگاهی (موبایل، تبلت، کامپیوتر) وارد فروشگاه اینترنتی شما می شود؛ چون استایل سایتتان به هیج عنوان به هم ریخته و بد فرم نخواهد شد. بنابراین به شدت پیشنهاد می کنیم که حتما به ریسپانسیو (واکنش گرا) بودن سایتتان اهمیت ویژه بدهید.
5) نمایش امتیاز و دیدگاه مشتریان
هرچقدر که از خوبی ها و مزایای محصولتان -آن هم به حق- بگویید، در هر صورت برای مشتری، این حرف ها را کسی می زند که می خواهد محصولش را بفروشد. خوب یا بد، نظر و تجربه سایر مشتریان شما، روی مشتریانی که جدیدا می خواهند از شما خرید کنند، تاثیر مستقیم -و خیلی زیادی- دارد.
حتما برای هر محصول، باکس نظرات کاربران را بگذارید؛ قطعا با وجود محصول با کیفیت، پشتیبانی درست و ارسال به موقع محصول، بازخورد مثبتی از مشتریان خود خواهید گرفت.
۶) ارسال محصول با چندین روش
یکی دیگر از نکات تاثیر گذاری که می تواند سایت شما را به یک فروشگاه اینترنتی موفق و حرفه ای تبدیل کند، اضافه کردن امکان انتخاب نوع ارسال محصول است. حتما سعی کنید چندین روش ارسال، همراه با قیمت های مختلف و زمان رسیدن مختلف بگذارید تا مشتری به دلخواه یکی را انتخاب کنید؛ مثــــــــــــلا:
- پست
- تیباکس
- پست پیشتاز
- دریافت درب فروشگاه
این حس تصمیم گیرنده بودن، از نظر روانشناسی، حس خوبی به مشتری شما خواهد داد.
7) امکان جستجو بین محصولات
اضافه کردن باکس جستجو به کاربر امکان دسترسی راحت تری به محصولات را می دهد؛ در نتیجه تجربه کاربری بهتری به مشتری القا شده و به دنبال آن، احتمال فروشتان هم بیشتر خواهد شد. حالا هر چقدر که باکس جستجو شما پیشرفته تر باشد، امکان افزایش فروش هم بالا تر می رود.
یک باکس جستجو پیشرفته، به کاربر امکان جستجو براساس قیمت، جنس، سایز، مدل، رنگ و یا همه این موارد با هم را خواهد داد.
8) پشتیبانی سایت را فراموش نکنید
پشتیبانی مستمر و اصولی، جزو مهمترین نکات است!!! حتما در فروشگاه اینترنتی تان، شماره تماس، واتساپ، ایمیل، تیکت یا... برای ارتباط گرفتن مشتری بگذارید و بعد از تماس مشتری حتما با روی خوش پاسخگو باشید. گاهی مشتری واقعا سوالی ندارد اما برای مطمئن شدن از اینکه پشتیبانی پشت این سایت است، با شما تماس می گیرد؛ پس در هر تماس، از هر هنری که دارید برای جلب اعتماد مشتری استفاده کنید.
9) فرایند خرید بهینه و راحت
بررسی مهمترین نکته راه اندازی فروشگاه اینترنتی را گذاشتیم برای آخر! فروشگاه های اینترنتی، سالانه بیشترین ضرر خود را بخاطر پیچیده بودن مراحل خرید می کنند. از کجا معلوم؟! از تماشای میلیون ها محصولی که در سبد خرید و مراحل مختلفی از خرید، رها شدند.
این نکته را از آسازون داشته باشید؛ تا حد امکان فرایند خرید خود را کوتاه کنید. هر چقدر که مشتری برای خرید نیاز کلیک های کمتری داشته باشد، بهتر است. مراحل خرید در فروشگاه های ساخته شده با آسازون، از نظر روانشناسی فروش، بازاریابی و سئو، بهینه شده است.
کلام آخر
گلچینی از مهمترین نکاتی که برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق باید به آن توجه داشته باشید را برایتان آوردیم. امیدواریم که متوجه ارزشمندی این نکات شده باشید و با عملی کردنشان، بهترین نتایج را بگیرید. در صورت وجود سوال، ابهام یا پیشنهاد درباره راه اندازی فروشگاه اینترنتی ارزان، حتما از طریق بخش کامنت ها با ما در میان بگذارید.
نظرات شما:
نظر دهید