جذب مشتری از طریق روش های مختلفی انجام میگیرد، یکی از راه های آن جذب مشتری از طریق شبکه های اجتماعی به خصوص اینستاگرام است که در نهایت موفقیت در هر یک از راه های جذب مشتری، به افزایش فروش شما منجر میشود.
با توجه به اینکه اینستاگرام یک شبکه اجتماعی به روز و مطابق با سلیقه مردم روز است؛ شما نیز باید فعالیت هدفمندی در این شبکه اجتماعی داشته باشید. در این مطلب به روش های جذب مشتری از طریق اینستاگرام اشاره میکنیم.
داشتن تخصص و مهارت کافی :
فازغ از اینکه فروش شما به صورت حضوری، شبکه های اجتماعی و یا با راه اندازی یک وب سایت فروشگاهی انجام میگیرد، شما باید مهارت و آگاهی کامل در رابطه با محصول و یا خدماتی که برای فروش گذاشته اید داشته باشید.
در واقع زمانی که مشتری از شما درباره محصول و یا خدمات شما سؤالی میپرسد هر چه پاسخ شما کامل تر باشد، اعتماد مشتری به شما نیز افزایش می یابد.
پس؛ پاسخ با حوصله و با دقت، شما با اعتماد مشتری به شما ارتباط مستقیم دارد.
روش های خرید و استفاده از محصول را به خوبی توضیح دهید:
در ابتدا میتوانید یک هایلایت را به نحوه ی خرید از فروشگاه شما اختصاص دهید. به طور مثال میتوانید در هایلایت پیج خود به مشتری بگویید که خرید تنها از طریق وب سایت امکان پذیر است و راه خرید از وب سایت را نیز به طور کامل نشان دهید.
سعی کنید روشی برای خرید در نظر بگیرید که خرید را در کوتاه ترین مدت امکان پذیر سازد.
اگر درباره نحوه استفاده از محصول و یا خدمات خود به مشتری توضیح دهید نیز در افزایش اعتماد مشتری نیز تأثیر گذار است.
بایو نویسی درست:
زمانی که مشتری وارد پیج شما میشود در نگاه اول یک نمای کلی از صفحه شما را مشاهده میکند، که مهم ترین جزء این نمای کلی بایوی پیج شما است. بنابراین باید بایوی پیج شما به گونه ای باشد که در نگاه اول مشتری متوجه شود شما در چه حوزه ای فعالیت دارید و قرار است چه خدماتی در این پیج ارایه دهید.
نام و عنوان تخصص: در ابتدا عنوان تخصص خود را بنویسید. به طور مثال؛ فروشگاه لباس ری را
حوزه فعالیت: حوزه فعالیتی خود را برای مشتریان مشخص کنید به طور مثال عرضه کننده انواع پوشاک (مانتو، شلوار، شال و … )
دلیل برای خرید از شما: شما باید دلیلی به مشتریان ارایه کنید تا مشتری به خرید از شما ترغیب شود، به طور مثال میتوانید باعبارت ” ارسال رایگان ” و یا مشابه آن مشتری را به خرید و دنبال کردن کار های شما ترغیب کنید.
راه های ارتباطی:بهتر است راه هایی که مشتری از طریق آن میتواند با شما ارتباط برقرار کند را مطرح کنید؛ به طور مثال شماره تلفن، آدرس فروشگاه، آدرس وبسایت و …
اشتباه در بایو نویسی: در اغلب مواقع نوشتن متن انگلیسی در بایوی پیج شما ارتباط مشتری را با فروشگاه شما قطع کند.
کیفیت بالا برای جذب بهتر:
عکس ها و ویدیوهایی که در استوری و پست های خود به اشتراک میگذارید بهتر است با کیفیت خوب آپلود شده و از زاویه خوبی نیز گرفته شود تا تأثیر گذاری بیشتری نیز داشته باشد.
قرار دادن نمونه کار:
نمونه کار های خود را در قالب یک هایلایت و یا به صورت پست در پیج فروشگاهی خود قرار دهید. سعی کنید عکس های باکیفیت و زیبا تهیه کنید. همچنین گذاشتن رضایت مشتریان نیز باعث وجود حس اعتماد در مشتری و در نهایت جذب مشتری می شود.
جذب مشتری حتی در زمان نارضایتی:
مشتری را تصور که بعد از خرید محصول، نارضایی خودرا نسبت به کیفیت محصول و یا خدمات، روش ارسال آن و … مطرح کند.
در وهله اول باید فارغ از هر نارضایتی آرامش خود را حفظ کنید، اجازه دهید تا مشتری هر صحبت و گله ای دارد با شما درمیان بگذارد و نارضایتی خود را ابراز کند.
در مرحله دوم زمانی که مشتری انرژی ناشی از عصبانیت خود را تخلیه کرد؛ با گفتن جملاتی مثل ”به شما حق میدهیم که ناراحت باشید ” ”شما را درک میکنم ” به مشتری نشان دهید که رضایت او برای شما اهمیت دارد و نسبت به نارضایتی او بی اعتنا نیستید.
مرحله سوم ارایه دلیل و یا راه حل است. در صورتی که محصول و یا خدمات پس گرفته نمیشود به طور مثال با ذکر دلیل به مشتری بگویید که پس گرفتن کالا جزء قوانین فروشگاه نیست و در عوض به مشتری یک راه حل ارایه کنید. با به کار گیری جملات درست به مشتری این احساس را منتقل کنید که درسریع ترین زمان پیگیر موضوع خواهید شد.
قیمت محصول را بنویسید:
مشتری زمان خرید محصولی قیمت را در پیج های مختلف با هم مقایسه می کند تا مناسب ترین آنها را انتخاب کند، اما زمانی که به فکری سر بزند که قیمت را در کپشن نوشته است، ممکن است تصور کند به دلیل قیمت زیاد آن نوشته نشده و یا حتی ممکن است مشتری حوصله پیام دادن در دایرکت را نداشته باشد. بنابراین بهتر است قیمت محصول را در کپشن ذکر کنید.
بسته بندی جذاب:
زمان تحویل محصول شما، بسته بندی محصول اولین موردی است که مشتریان به آن توجه می‌کنند. اگر محصول شما یک بسته بندی منحصر به فرد داشته باشد تاثیر مثبت و به یاد ماندنی در ذهن مشتری به وجود خواهد آورد. حتی میتوانید با یک آرزوی ساده اما قشنگ در روی بسته‌بندی خود حس مثبت را به مشتریان خود منتقل کنید.
گذاشتن استوری های مناسبتی: های مناسبتی یکی از روش های مفید در ارتباط با مشتری است.
قرعه کشی: قرعه کشی یکی از بهترین روش های جذب مشتری است.
گذاشتن ویدیو از مراحل تولید تا بسته بندی: فیلمبرداری از تولید و یا بسته بندی محصول نیز یکی دیگر از روش های خوب در برقراری ارتباط با مشتریان است.
از آپدیت شدن نترسید:
وب سایت فروشگاه خود را راه اندازی کنید. اکثر مردم از ریسک پذیری پرهیز می‌کنند به همین دلیل هم هرگز پیشرفت نخواهند کرد؛ بنابراین شما باید به فکر پیشرفت کسب و کار خود باشید از قدم های بزرگ و رو به جلو نترسید. راه اندازی وب سایت فروشگاهی به دلایل فراوانی سبب اعتماد سازی می شود که اکنون به چند مورد از این دلایل اشاره خواهیم کرد:
- داشتن نماد اعتماد
- سهولت دسترسی کاربران
- سهولت ثبت سفارش و خرید مشتری
- ثبت سفارش ۲۴ ساعته
- سهولت مدیریت در فروش
نظرات شما:
نظر دهید